關于聯(lián)合運維

1、什么是聯(lián)合運維？

答：聯(lián)合運維服務是用友服務圈重要的能力之一，通過聯(lián)合授權認證伙伴、服務廠商共同為客戶提供更好、更便捷的在線售后服務體系，提高客服效率，實現(xiàn)資源的共享。

2、如何成為聯(lián)合運維伙伴？

答：聯(lián)合運維伙伴是全國各地伙伴按照用友集團嚴格的服務要求，經過層層把關篩選出的伙伴。運維伙伴采取末尾淘汰制，根據伙伴日常服務表現(xiàn)，用友集團每季度進行整體服務考核（包括不顯示客戶滿意度調查，服務單量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全國共計有聯(lián)合運維伙伴74家，涵蓋全國22個省市地區(qū)。

3、聯(lián)合運維如何考核？

答：聯(lián)合運維每季度進行考核，達標者繼續(xù)進行客戶服務，不達標者淘汰。

考核內容包含：

?考核服務單量（不低于320單/季度）；

?服務單及時性（20分）；

?服務記錄真實性（20分）；

?工單填寫規(guī)范性（40分）；

?客戶滿意度（10分）；

?員工持續(xù)學習（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑板）

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